1. Identifique a conta
Informe o e-mail da conta e dados suficientes para localizar o usuario ou a empresa vinculada.
Exclusao de conta
Solicite a exclusao da sua conta Hortihub e dos dados associados
Esta pagina publica pode ser usada por usuarios do app Hortihub e dos fluxos web associados para pedir a exclusao da conta sem precisar reinstalar ou reabrir o aplicativo.
- a solicitacao pode ser iniciada pelo formulario abaixo ou pelo e-mail oficial de privacidade;
- a equipe Hortihub valida a identidade e o vinculo com a conta antes de executar a exclusao;
- dados sujeitos a seguranca, fraude, auditoria, cobranca ou obrigacoes legais podem ser mantidos pelo prazo aplicavel.
2. Aguarde a validacao
A equipe pode pedir confirmacao de identidade, empresa, perfil de acesso ou outro dado necessario para evitar exclusao indevida.
3. Executamos a remocao elegivel
Depois da validacao, a conta entra no fluxo de desativacao, exclusao ou anonimizacao dos dados aplicaveis.
4. Mantemos apenas o necessario
Registros exigidos para seguranca, fraude, faturamento, auditoria ou obrigacoes legais e contratuais podem continuar retidos.
Dados que normalmente entram no escopo de exclusao
Quando a solicitacao e validada, o Hortihub trabalha para remover ou anonimizar os dados pessoais ligados ao acesso individual da conta, sempre que nao houver obrigacao legitima para retencao.
- dados de login e perfil, como nome, e-mail, telefone, idioma preferido e avatar;
- tokens de sessao, refresh tokens e registros de dispositivo ou push vinculados ao usuario;
- preferencias e identificadores pessoais usados apenas para autenticar ou operar a conta individual.
Dados que podem ser mantidos
Como o Hortihub opera em contexto B2B, alguns registros podem permanecer armazenados quando forem necessarios para seguranca, prevencao a fraude, execucao contratual, cobranca, auditoria ou cumprimento de obrigacoes legais e regulatorias.
- historico operacional de pedidos, cobrancas, mensagens e conciliacao financeira que precise permanecer associado a uma relacao comercial ou obrigacao de compliance;
- logs tecnicos e trilhas de auditoria usados para investigar eventos de seguranca, fraude, abuso ou disputas operacionais;
- anexos financeiros e comprovantes sujeitos ao prazo de retencao configurado para o plano; na configuracao padrao atual do produto, o blob do anexo pode ser expurgado apos 180 dias, e planos podem adotar prazo diferente;
- registros empresariais vinculados a uma organizacao podem ser preservados mesmo que o acesso individual do usuario seja encerrado.
Se a exclusao envolver uma conta vinculada a fornecedor, cliente convidado ou equipe interna, o Hortihub pode remover o acesso individual sem apagar o historico empresarial que precisa ser preservado.
Enviar solicitacao
Inicie o pedido agora
Use os dados principais da conta. Se preferir, tambem aceitamos o pedido pelo e-mail oficial listado nesta pagina.
Proximos passos
Guarde o e-mail usado no pedido. Ele pode ser utilizado para confirmar a identidade durante a analise.